试题详情
- 多项选择题客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。
A、技能素质
B、心理素质
C、个人修养
D、诚实守信
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这
- 利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预
- 物资激励包括：奖金、礼品、福利、晋升等。
- 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨
- 张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息
- 按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户
- 客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做
- 客服中心从业人员的心理素质包括（）。
- 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的
- 纸黄金的主要计价方式有（）。
- 客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行
- 从业人员服务理念以（）为中心
- “稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来
- 客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。
- （）客户是银行极力争取的消费群体
- 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（
- 遇有权机关来电查询涉案信息时，客服代表应
- 客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大
- 情感需求和自我实现的需求是属于高级需要。
- 影响客户是否满意的因素是（）