试题详情
- 简答题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
- 正负强化
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 6σ管理的绩效评估首先是从（）开始的。
- 下列属于保健因素的是（）
- 根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项
- 不符合客服管理人员行为要求（）。
- （）也称附加产品，是指有形实体之外的一系
- 在市场营销学中，把向目标客户传送商品信息
- 客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是
- 服务创新的基本出发点是（）。
- 建立良好的人才激励机制，应把握好哪些关键
- 客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，
- 分析与内部客户的沟通技巧。
- 经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表
- （）是在一定或约定的时间内，企业客户服务
- 关于服务目标，下列说法正确的是（）
- 由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机
- 企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循
- 项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行
- 当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：
- 客户服务团队组织设计的方法之一是（）。
- 服务流程图的作用在于（）