试题详情
- 简答题（）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装、运输、维修、付款等。
- 延伸产品
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容
- 所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户
- 试述客户发送“0000到”10086，进
- 下列哪项不属于客户服务方式（）
- 以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是
- 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现
- 销售自动化（SFA）
- 要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点
- 客户满意度测试对象包括（）
- （）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为
- 人员销售主要有哪些指导原则？
- 试述客户服务管理的内容。
- 下列有关“排列评估法”理解正确的是（）。
- 客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标
- 某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店
- 职业锚是人们选择和发展自己职业时所围绕的
- 客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
- 关于服务目标，下列说法正确的是（）
- 以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
- （）是危机处理的第一公众对象。