试题详情
- 单项选择题某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
A、产品交易投诉
B、产品交付投诉
C、产品文化投诉
D、服务能力投诉
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对
- 交流和沟通是一个非常复杂的过程。
- （）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大
- 服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该
- 在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个
- 良好的职业道德有利于（）。
- （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况
- 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但
- 对于保持微笑的作法，以下（）是错误的。
- 香港的一家通信公司为消费排在前350名的
- 简要描述客户范围。
- 中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适
- 有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。
- 在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和
- 全省网络投诉分析，结合投诉现状，仔细考虑
- （）不是提升项目团队能力的有效途径。
- 以下哪项不属于补偿关照法：（）。
- 客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，
- “4C理论”认为，（）是企业一切经营活动
- 服务创新的途径包括（）。