试题详情
- 单项选择题()崇尚流动,注重消除浪费,浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。
A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 经营者具以下(),需要担付行政责任。
- 企业制定战略任务时需要考虑的因素有()
- 服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开
- 1985年()提出了价值链分析模型。
- 下列选项中,属于客户关系管理作用的是()
- 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、
- 发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉
- 简述数据挖掘的商业定义。
- 客户满意的内容分为()和()两个层次。
- 其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况
- ()是指客户接受有形产品和无形服务后感到
- 服务流程的最佳设计原则有哪些?
- 神经体指是指利用感知能力帮助处理输入信息
- 服务质量管理主要有哪3个主题?
- 客户服务组织结构设计步骤包括()
- 优质服务主要能给服务人员带来()好处。
- 试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容?
- 下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序
- 顾客满意度的测评方法包括哪些?
- 客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工