试题详情
简答题请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。
  • 提醒客户阅读详情单背面的客户须知；
    重点检查寄件人电话、寄件人签名、收件人电话，保证填写清晰；
    提醒客户是否使用保价业务；
    核对邮政编码与寄达地址是否一致。
    验视、封装邮件时，应做到当面验视，眼同封装：
    双手接过邮件，并向客户说明验视规定；
    在双方视线范围内，轻柔有序、认真仔细、逐件逐页地翻阅或触摸内件；
    查验内件有否禁止寄递或者限制寄递的物品：
    发现禁止寄递物品时，要温和地说明相关法律、法规，婉言拒绝收寄，情节严重时，应设法通知公安部门；
    发现限寄物品时，要温和地说明相关法律、法规，告知限寄数量，指导客户提供相应的鉴定证明，前往指定营业局所寄递；收寄限寄物品时，应仔细核验相关证明、寄递物品的数量是否符合规定要求；
    查验内件性质、数量与邮件详情单填写内容是否一致；发现不符时，应当面告知客户，并指导客户改进；
    验视完毕，复位内件；对客户配合验视表示感谢并当面装箱、封装。
    应根据客户的实际情况，为客户着想，优先推荐适宜的服务项目。
    应了解客户的需求以及对服务质量的评价。

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