试题详情
简答题在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
  • （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

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