试题详情
- 简答题精品饭店通常具有哪些特点？
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（1）主题性；
（2）差异化的饭店环境；
（3）特殊的客户群体；
（4）服务个性化、定制化、精细化。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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- 在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是
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- 客人的合理服务要求要给予满足。
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- 对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
- 一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不
- 空房的整理虽然较为简单，但却必须（）进行
- 客房用品种类繁多，因而在选择时必须坚持（
- 饭店企业的识别标志、品牌商标、广告宣传和
- （）地面的特点是自重轻，导热性能低，有弹
- 客房走廊净高不得低于（）。
- 客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协