试题详情
- 简答题论述怎样处理顾客的投诉。
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①要诚恳耐心地倾听,让投诉者把话讲完,真诚地表示同情,争取获得与投诉者情感上的一致。
②设身处地的为顾客着想,以诚恳的态度向客人道歉。
③及时了解投诉内容,立即做出处理决定,控制处理过程,力求满意的解决效果。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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