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简答题简述提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。
  • （1）提取关键绩效指标的基本方法：
    ①目标分解法：采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
    A.确定战略的总目标和分目标。
    B.进行业务价值树的决策分析。
    C.各项业务关键驱动因素分析。
    ②关键分析法：是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPI。
    ③标杆基准法：是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
    （2）提取关键绩效指标的程序和步骤：
    ①利用客户关系图分析工作产出：通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。
    ②提取和设定绩效考评的指标：用SMART方法，关注考评指标的性质和特点→数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。
    ③根据提取的关键指标设定考评标准：区分：先进的、平均的和基本的标准水平。
    ④审核关键绩效指标和标准。
    ⑤修改和完善关键绩效指标和标准。

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