试题详情
- 判断题结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。
- 正确
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- 面对客户投诉要在当天采取最初行动.
- 在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当
- 客户需要修理发动机动力不足，以下哪些相关
- 专营店的服务目标是通过（）增加服务盈利。
- 检查A/T油液时发现呈乳状白色，则可能是
- 以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）
- 以下说明错误的是（）
- 东风日产提供的整车保修期为（）
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- 原装CVT变速箱总成保修期为（）
- CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪
- 客户投诉的问题已为其处理，但客户不认可，
- 当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你
- 专营店（）个工作日必须回复一次未结案投诉
- 客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准
- 如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放
- 某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多
- 关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一
- 回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修
- 处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作