试题详情
- 多项选择题对于少数无理取闹的客户投诉,应做到以下哪几点()
A、将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室;
B、与客户建立起信任关系,切忌与客户发生冲突;
C、要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况;并根据了解到情况,找到有效途径或人员,劝导客户停止其行为;
D、如上述措施仍无法有效处理的,由公司出面,请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理,劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。
- A,B,C,D
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