试题详情
单项选择题当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

A、给客人冲减费用

B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解

C、对当事人作出处理

D、将影响控制在最小的范围

  • B

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