试题详情
- 单项选择题当客户提出异议,反映产品问题时,我们首先要(),收集数据,作好必要的记录;然后要弄清问题的本质及事实。
A、澄清
B、推卸责任
C、倾听
D、陈述观点
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列不属于中国联通投诉受理渠道的是()
- 导购岗位必备的工具有哪些?()
- 关于异业合作后期维系运营,以下说法是否正
- 手厅缴费不打折。
- 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进
- 营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购
- 根据会议礼仪的相关内容,会议前的准备工作
- 关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是?
- 在投诉处理过程中,发现属于公司责任的问题
- 社会渠道网点准入规范下面哪些要求是缺一不
- 有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有
- 安装使用手厅户能获得以下福利:新用户可获
- 服务人员在服务或销售的过程中,应双眼正视
- 微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包
- 投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之
- 为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或
- 投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉:
- 关于社会渠道网点实名制管控落实,以下做法
- 处理客户升级投诉,要做到()
- 社会渠道触点注册数指社会渠道有点击沃受理