试题详情
- 简答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
- 服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。
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