试题详情
简答题若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
  • （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
    （2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
    （3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。

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