试题详情
- 简答题宾客退房结账离店后,才发现物品遗留在房内,我们该如何处理?
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(1)、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时,接待助理应仔细检查,若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时,在“拾遗物品登记表”上签收;
(2)、如为贵重物品,则大堂副理立即赶往现场处理,并负责接收:
1)仔细检查拾遗物品,并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内;
2)填写“拾遗物品登记表”(一式两联),将一联与拾遗物放在一起,一联交给房务中心保管;
3)将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内,以便交班时核对物品,方面查找;
(3)、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统,并记录在交班表上,以便查询;
(4)、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式,主动与宾客取得联系,以解宾客之忧; 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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