试题详情
- 多项选择题处理客户抱怨,协商解决办法时()
A、协商出一个超出客户预期的解决方案
B、站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
C、估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意
D、记录解决办法
- B,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 归纳意味着获取信息,弄清楚你得到的信息,
- 哪个不是东风日产对外公布的客户服务热线是
- ()是将说话者的话变成你自己的语言,借此
- 客户的基本期望是()
- 只要驾驶员侧的中控锁处于解锁状态,任何人
- 专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨
- 某客户于2009年8月25日于某专营店购
- 火花塞的热值是指火花塞的散热能力,高热值
- CSI调查的样本数量依据什么?()
- 东风日产对外布的客户服务热线电话是()
- 下列哪一句不适合晨会讨论?()
- 配备上坡起步辅助系统的车型,坡上起步不会
- 很多情况下,封闭式提问是与客户开始洽谈时
- 专营店在经营中的的职责是()
- 原装CVT变速箱总成保修期为()
- 特别理赔考量实行“无责任、无赔偿”的原则
- 销售部负责精品销售,服务部负责零件销售。
- 凡是东风日产已经供应的备件品种,禁止各专
- 价格包装策略是指向客户报价时,通过将价格
- 以下哪项不是与客户沟通的关键点?()