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简答题客人投诉衣服洗后褪色了,怎么办?
  • 根据洗衣服务程序,收取客衣时应先检查、核对衣服有关情况,如有发现衣服褪色应先与客人确认后再洗,否则客人可能认为是洗后褪色,因为有些客人对衣服观察不是很清楚。如客人投诉后经查对确实是洗后褪色了,饭店应承担责任,可征询客人意见是否可做染色处理,如客人不同意,则应根据洗衣有关规定妥善处理。
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