试题详情
- 简答题1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？
- 加强员工培训，提高员工的服务技能。对叫醒服务做好记录并录音。如果涉及到赔偿，则按照有关规定执行，既让客人满意，又不损害酒店利益。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）
- 客房管制
- 超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理
- 一般以固定成本随业务量变化而变化的幅度为
- 有预订散客入住登记的流程是什么？
- 商务客人一般要求（）。
- 入住登记的内容包括两个方面，一是（），二
- 客房用品一般包括两大类，（）和（）。
- 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据
- 简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗
- 客房的舒适感由无数主观评价合成，不象声、
- （）被喻为酒店的“大脑”。
- 饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因
- 夜床服务的作用是什么？
- 房价的基本类型（）。
- 劳动力成本控制应注意哪些方面？
- 团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务
- 客房安全有两层含义，一是（），二是（）。
- 如何限制团队房价？
- 若发现床垫四周边沿有积灰，服务员应及时用