试题详情
- 多项选择题平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
A、收到服务需求后半个小时内解决
B、进房一定要严格遵守敲门程序
C、使用礼貌用语问候与道别
D、未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E、开门服务要核对开门单
- B,C,D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（
- 客房服务标准化的内容主要有（）。
- 饭店客房卧室的艺术品清洁保养工作要特别小
- 客房预防火灾的具体措施有哪些？
- 居住在饭店的长住客大多数为国内和国外的一
- 门卫的主要职责是（）。
- 床单的基本品质是（），白色为主，布面光洁
- 饭店签字仪式服务中，在签字桌后面摆放两张
- 清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充
- （）应在标准间的窗前区。
- 根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单
- 在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么
- 清洁设备的日常管理步骤有（）
- 卫生间清洁的质量标准是（）。
- 当知道住店客人的生日时，怎么办？
- 你在走廊上看到有间客房门外放着一双皮鞋，
- 饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等
- 客房的最佳服务，首先要突出（）
- 在劳动合同中，必须载明（）的条款。
- 对蜜月房进行清扫整理时，需要注意的事项有