试题详情
- 单项选择题下列选项（）不属于绩效评估的基础。
A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效反馈
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业的绩效管理体系中，强制分布法的考核具
- 客户关怀的主要特征包含（）
- 某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1
- 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当
- 全省网络投诉分析，结合投诉现状，仔细考虑
- 4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者
- 大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途
- 我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）。
- 客户信息收集的内容包括（）
- 组建危机管理机构内容包括（）。
- 服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质
- 公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目
- 外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼
- 当企业存在以下情况时，决策部门必须予以高
- 客户服务绩效评估的方法主要有（）。
- 一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具
- （）不属于有效的服务质量标准。
- 按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3
- 客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企
- 拒达率高是如下哪种方法的缺点（）