试题详情
- 简答题移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）了解其感受。
- 站在客人的立场
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- 一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员
- 当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何
- 简答前厅部副经理的素质要求。
- 对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人
- 宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
- 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部
- 某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（
- 前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。
- 收益管理系统具有两大功能：需求预测和优化
- （）允许收取客人主动给予的小费。
- 酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施
- 硬件出现故障，正在或等待维修、改造的房间
- 电话订房不利于预订员详细了解宾客对房间种
- 行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得
- 对于银行来说，（）都被视同现金。
- 影响房价的因素有（）
- 简述商务楼层接待员的主要职责。
- 简述商务楼层领班的主要职责。
- 先介绍所提供的服务设施和项目，以及房间的
- 根据我国《合同法》第369条规定：“当事