试题详情
- 多项选择题如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()
A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
B、议定对消费者的回复
C、对消费者投诉事项进行补偿措施
D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理,并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
- A,B,D
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