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简答题2004年08月04日早晨9：36，在北京某幼儿园发生了一起持刀行凶事件，犯罪嫌疑人是幼儿园的临时工，是该幼儿园的看门人，因抑郁症、加之面临即将下岗的事实，提刀挥砍无辜儿童。事发时幼儿园一位20多岁的男性职工、幼儿园相邻的饭店老板和歹徒展开了搏斗。但还是有15名儿童和3名老师受伤，有1名儿童因为伤势过抢救无效死亡。接报警后，警方的三辆巡逻车及八名民警迅速赶到现场，将正在行凶的歹徒制服。试分析此案例中该幼儿园的危机管理现状，并为其制订一个更好的危机管理办法。
  • 危机管理包括事前预防、事发应变、事后重建和防止再度发生阶段。
    在事前预防阶段，学校应当预先设立应对小组。这个小组的成员应该包括校长、公关关系者、安全联络者、上级机关的联络者、行政支援者等等。
    危机发生后，应对小组应该立刻启动，所有危机应对资源应处于利用状态。
    危机结束后，应该成立评估小组，对应对危机的各方面进行评估，对危机处理中出现的问题，校长不应该推卸责任，应主动检讨。对于学校和个人受到的伤害，学校有责任进行安抚和进行危机干预及心理健康辅导。
    联系案例分析该幼儿园有无针对危机发生前的预防其发生的准备，在危机发生后，处理是否得当，应当总结什么经验教训。
    最后，为其制定一个良好的危机管理办法。

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