试题详情
多项选择题服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A、服务改进

B、服务有形化

C、财务分析

D、拓展渠道.

E、增强服务技巧

  • A,B,C

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