试题详情
- 多项选择题帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。
A、理想的服务
B、适当的服务
C、直接服务
D、间接服务
- A,B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务人员销售的特有优势包括（）。
- 服务圈
- 对服务企业来说，人的要素指的是（）
- 由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地
- 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
- 优质的服务对企业发挥的作用有（）
- 要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注
- 工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，
- （）是营销的核心，也是服务环境设计的一个
- 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接
- 渠道根据不同的划分依据分为哪几类？分别是
- 在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要
- 下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（
- 服务营销铁三角是什么？三者之间的关系如何
- 常见的服务消费者购买决策模型有（）
- 什么是关系营销？关系营销的策略有哪些？
- 在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风
- 在服务成本构成中，清洁服务地点的费用、职
- “要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的
- 重要性属性