试题详情
- 单项选择题对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()
A、服务接触
B、服务实价
C、服务机构的形象
D、服务人员、服务过程和有形实据
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 一般来说,同一细分市场的购买者有着相似的
- 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要
- 内部营销是一项管理战略,其核心是()。
- 关系营销强调除了顾客关系,还需要同其他利
- 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身
- 细分服务市场的三个阶段过程为()
- 渠道的三种类型的参与者是()。
- 优质的服务对企业发挥的作用有()
- 问对不能当即答复客户的咨询、查询等,95
- 商务沟通的目的是()
- 质量的来源有()
- 拓展型服务创新
- 服务特色营销包括的要素有()
- 问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内
- 在所有在线顾客服务手段中,在网络营销服务
- 有效的消费路径模式包括:需求、动机、()
- 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括(
- 多重属性是指服务业具有()
- 亮剑者系列中卡公路用车整车保修服务期限为
- 服务承诺营销包括()。