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简答题接受电话预定的一般规程是什么？
  • （1）接听电话、问候客人；
    （2）聆听客人预定要求；
    （3）接受预定；
    （4）询问付款方式；
    （5）询问客人抵达情况；
    （6）询问特殊要求；
    （7）询问预订代理人情况；
    （8）附复述预定内容；
    （9）完成电话预定；
    （10）电话联系代理人；
    （11）问候接待客人；
    （12）核实电话预订代理人；
    （13）向电话预定代理人介绍预定内容情况；
    （14）代理人签名确认；
    （15）订金的收取；
    （16）完成预定。

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