试题详情
单项选择题当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

A、做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B、礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）

C、对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D、可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题