试题详情
简答题CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
  • ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
    ②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
    ③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。

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