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简答题阐述顾客如何参与管理。
  • （1）建立顾客信任增加顾客参与生产过程中的关键是要建立顾客信任，让顾客理解企业提供自助式服务的目的是为了增加顾客收益，而并不是要拉开与顾客之间的距离。
    （2）利益激励和刺激尝试对于顾客来说，自助式服务的典型收益是方便、定制化和节约成本，为了刺激新的自助式服务方案，可能需要刺激顾客来尝试采用。
    （3）了解顾客的习惯当鼓励顾客使用自助式服务时，也要考虑到顾客的爱好，并为他们提供多种选择，必要的时候需要提供全面的服务方案。
    （4）对新程序的预先试验面向顾客的自助式服务方案需要进行全面的预先试验，不仅要有公司的员工来测试，更需要有那些没有完全信息优势的顾客来试验。在经常的使用中，新程序的潜在问题才能被辨识并纠正。
    （5）理解顾客行为的决定因素真正了解到顾客选择自助式服务或者全方位服务的原因，顾客只选择那些能给自己带来收益的服务方式。
    （6）告诉消费者如何使用服务创新有时候，顾客不喜欢自助式服务或者不愿意参与到服务中来，是因为他们对这种服务方式并不熟悉。顾客不能只是简单地被鼓励就会主动使用新的服务方式，他们需要被告知怎样使用新的服务。
    （7）监测和评价业绩随时监测和评估自助式服务方案能够不断地提出顾客参与的新方式。顾客对于服务参与的满意与否直接影响了他们将来是否愿意继续接受服务。

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