试题详情
- 单项选择题顾客感知服务质量的过滤器是（）。
A、技术质量
B、形象质量
C、预期服务质量
D、过程质量
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上
- （）是一种名称、术语、标记符号或设计借以
- 评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
- 麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，
- 一、快行道上 1998年，一个阳光明
- 发展特许经营的原则有（）。
- 下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件（
- （）或（）可以实现服务的最大可分化，是实
- 虚拟网络社区的主要形式是（）。
- 简述关系营销与一般交易营销的区别。
- 网络售后服务的特点有（）。
- 理解服务概念的基础是（）。
- 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控
- 哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与
- 服务质量的属性包括（）。
- 供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电
- 广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客
- 20世纪80年代，零售业发生了巨大
- （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，
- 有形展示