试题详情
- 简答题客人对我们提出批评意见时怎么办?
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(1)如果客人向我们当面批评,作为服务人员应虚心听取,诚意接受。(2)在客人未讲完之前不要急于辩解,对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意,并马上加以纠正。(3)如果是客人一时误解,而提出的意见,也要看适当的时机做耐心细致的解释,争取客人的谅解,并向客人表示感谢,多谢他帮助我们改进工作。
(4)客人的书面批评,同样要虚心接受,根据书面上的意见加以分析,好的意见要采纳并改正。(5)如客人还未离店,应主动上门征求意见,向客人道歉,并表示感谢。(6)总之对待客人的意见有则改之,无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求,要及时汇报。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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