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简答题 某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
  • (1)认真倾听，表示理解游客的想法。
    (2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
    (3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
    (4)制定应变计划并与全陪协商。
    (5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
    (6)通知行李员推迟出行李。
    (7)通知送站司机推迟送站。
    (8)安排增加一次中餐。
    (9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
    (10)事后做出总结。

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