试题详情
多项选择题服务流程再造的本质特征包括（）。

A、出发点——顾客的需求，面向顾客

B、再造对象——企业的流程

C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

D、目标——绩效的巨大飞跃

E、手段——工作程序再设计

  • A,B,C,D

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