试题详情
- 简答题服务期望
- 是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特
- 服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同
- 服务营销环境的特点不包括（）
- 服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）
- 经验特性是消费者在（）决定的性质。
- 超出授信额度以外的资金占用，按相关商务政
- 质量差距是由（）造成的。
- 在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要
- （）是传统定价的基础。
- 磁场效应
- 在服务业中，最重要的促销方式是（）
- 服务流程再造的本质特征包括（）。
- 下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
- 在人员推销中，航空公司销售“假日旅游服务
- 服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品
- 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年
- 有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效
- 下面哪项能够确定自身状态或劣势（）
- 简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。
- 简述关系营销与一般交易营销的区别。