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简答题简述管理沟通的过程。
  • 一个完整有效的沟通过程应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
    目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。
    信息源：分析是谁发起这个沟通的行为。
    听众：分析听众的态度--积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显性听众。
    环境：分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客，代理机构状况，当地的或国家的有关媒体等）。
    信息：分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？
    媒介：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。
    反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或一个目标。由于不同听众，有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在沟通过程中要尽可能地考虑可能出现的各种结果，并给予反馈

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