试题详情
- 判断题所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）
- 外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，
- 对于众行业最有价值的忠诚类型为（）
- 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、
- 服务产品的成本分为哪3种？
- 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服
- （）一般是指在一种社会形态下已经形成的信
- 客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计
- 企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成
- 帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于（）。
- 造成各类服务失败的原因是（）的差距。
- 企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在
- 服务广告的指导原则有哪些？
- 客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
- 投诉分类中12580服务的省级主管部门是
- 客户服务系统是在（）的宗旨支配下开展活动
- 马斯落的需要层次论：生存、安全、（）、（
- 针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）
- 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依
- 有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。