试题详情
多项选择题有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。

A、以客户的身份去感受服务

B、从一线服务人员获得反馈信息

C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图

D、流程操作上的简便易行

E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

  • A,B,C,E

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