试题详情
简答题为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
  • 1、首先应保持沉着冷静。
    2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
    3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
    4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
    5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
    6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。

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