试题详情
- 单项选择题IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项?()
A、服务工作的证明
B、服务工作的思路
C、服务质量的保证
D、加快服务的交付速度
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务
- 对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力
- IT服务监控工具能够实现:告警发现、故障
- 头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种
- 以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模
- 在ITSS标准体系中,信息技术运行维护服
- 在确认问题和知名错误得到较好的解决后,问
- 七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”
- 关于服务转换的描述正确的是哪一项?()
- 在文档管理中,在文档更新之后,为了保证相
- 服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身
- 对于客户的投诉,需要登记详细的投诉记录。
- 在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一
- 在信息技术数据中心运维服务规范中,数据中
- 一般IT服务工程师处于一线岗位,只与项目
- 一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原
- 客户服务中的个性化服务有以下哪些特点?(
- “您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常
- 因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平
- 下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾