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简答题从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
  • （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
    （2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
    （3）客户利润分析：指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；
    （4）客户性能分析：指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
    （5）客户预测分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等；
    （6）客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

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