试题详情
- 简答题客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？
- 接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、回访满意度、投诉结案率、9天投诉结案率、健康好帮手服务达成率、国寿大讲堂服务达成率、特惠超值服务达成率、国寿资讯通服务达成率、特色客服活动服务达成率、国寿鹤卡发卡完成率、国寿鹤卡持有率、客户信息分析利用率、附加值服务满意度、客户投诉率、投诉案件平均处理时长。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意度是（）与（）的差距。
- 95519电话服务中心经理实施员工绩效管
- 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP
- 省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值
- 客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人
- 会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内
- 以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任
- 对于某一班次人员较少（≦5人）时，可将“
- 简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经
- “出险情况”内容的记录要求：准确记录被保
- 组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权
- A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务
- 二线支持岗在工作日或其他排班时间，每（）
- 对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的
- 如果由于营销员原因或内勤服务不到位等原因
- 简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
- A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
- 接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方
- 95519电话服务中心二线支持岗要对95
- 下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（