简述服务质量监督员管理工作的操作标准。

正确答案：（1）根据国家颁布的有关法律法规、行业监管部门制定的行政规章、结合公司相关的管理规定及服务承诺，起草和定期修订公司服务质量监督员管理办法；
（2）定期与服务质量监督员的联络，受理服务质量监督员反馈的问题和意见，根据反馈意见和建议制作部门协调单或会办单，发送并督促相关部门或分公司跟进处理；
（3）定期撰写签报，向公司总经理室和有关部门领导汇报服务质量监督员反映的问题和意见，以及后续跟进整改情况，接受再监督。
（4）定期组织召开服务质量监督员座谈会，记录监督员对公司服务工作的评价，收集整改监督员的建议和意见，同时，撰写会议纪要报总裁室和相关部门，根据总裁室批示开展后续工作。
答案解析：
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