试题详情
简答题简述书面回复投诉件的操作标准。
  • 需要书面回复的投诉件,按规范的信函格式,通俗易懂的文字表述,使用标准的公司信笺纸打印信件,落款最好由负责人或投诉管理岗人员亲笔签名。为方便进一步联系沟通,回复信函中应将具体经办人或联系人及其联系电话告知来函客户。根据不同的情况采用不同的回复方式。对于确属公司错误给客户造成较大麻烦的投诉件,应考虑上门拜访客户,需要进行相关业务处理操作的,与柜面人员一同上门处理。
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