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简答题简述书面回复投诉件的操作标准。
  • 需要书面回复的投诉件，按规范的信函格式，通俗易懂的文字表述，使用标准的公司信笺纸打印信件，落款最好由负责人或投诉管理岗人员亲笔签名。为方便进一步联系沟通，回复信函中应将具体经办人或联系人及其联系电话告知来函客户。根据不同的情况采用不同的回复方式。对于确属公司错误给客户造成较大麻烦的投诉件，应考虑上门拜访客户，需要进行相关业务处理操作的，与柜面人员一同上门处理。

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