试题详情
- 判断题维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件
- 正确
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- 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：
- 升级投诉的受理时限为（）
- 准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作
- 在集客活动环节中：（）
- 一般投诉的受理时限为（）
- 准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户
- 下列哪些项需要客户签字？（）
- 起动后对车辆检查的内容有（）
- 欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
- 何时确定顾客期望的联系方式：（）
- 忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效
- 资产负债表应包含：（）
- 在交车/结算时，顾客需在（）签字
- 服务维修进度跟进与整体满意度无关
- Jetta在1979年上市，在1991年
- 当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾
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- 1990年11月20日，（）合资合同签字
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