试题详情
- 多项选择题在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
A、快速回应客户的询问
B、专业的问候
C、确定客户的关键服务/维修要求
D、大致估算时间及费用
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾
- 一汽-大众的企业精神包括：（）
- 准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户
- 为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额
- 跟踪服务中，客户有哪些需求（）
- 1999年12月15日，上海大众：（）轿
- 制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认
- 对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么
- 剪式举升机举升车辆时包含以下哪些注意事项
- 质检的好处：（）
- 对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪
- J.D.POWER调研认为顾客总体满意度
- 在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应
- 对维修服务结果进行定期分析，需要：（）
- 关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
- 打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐
- 面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做
- 在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
- 在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我
- 在集客活动环节中：（）