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- 判断题当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
- 正确
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热门试题
- 东风日产运输途中发生的磕、碰、划伤等外力
- 对“智能钥匙”的描述正确的是（）
- 客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（
- 某用户于2010年2月10日购买一辆天籁
- 原装件为进口件，现已有国产化备件，必须用
- 以下哪一项不属于车辆检查的好处？（）
- 倾听应包括哪几项？（）
- 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，
- 如果发现某个零部件存在缺陷，日产的政策是
- 东风日产提供的整车保修期为（）
- 问诊时常使用的5W包括哪几项？（）
- 在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又
- 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）
- 电话沟通的关键点不包括（）
- 在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当
- 以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）
- 可以通过封闭式问题促进客户与你达成共识。
- “能够防水防汗”是手表的（）
- 订货日历是指专营店向东风日产进行的（）
- 如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户