试题详情
- 多项选择题由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
- A,B,D
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